Chargé(e) de formation et qualité H/F

13100 Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur - CDI

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SOCIÉTÉ

Le groupe SeLoger (SeLoger et Logic-Immo) est l’acteur qui accompagne et coache les Français tout au long de leurs projets immobiliers et à chacun de leurs mouvements de vie.

De l’avant-projet à l’emménagement, SeLoger et Logic-Immo, depuis plus de 25 ans, sont aux côtés des Français. Trouver le meilleur financement, estimer la valeur de son bien, organiser son déménagement, changer de fournisseur d’accès internet, d’énergie, d’assurances, trouver le bon prestataire pour les travaux, sont autant de solutions proposées pour accompagner chacun sur tous les aspects de son parcours et sur tous les projets (Achat dans l'ancien ou le neuf, construire sa maison, trouver son bail commercial, dénicher sa destination Vacances ….).

Avec des millions de visites par mois, sur tous les supports, SeLoger et Logic-Immo sont des marques au coeur de la vie des Français pour se repérer et se lancer dans le monde de l’immobilier.

MISSIONS

Rattaché(e) à l’équipe Relation Clients, pôle formation-qualité, vous interviendrez d’une part auprès de nos clients BtoB et BtoC pour les former sur nos produits et outils et d’autre part auprès des équipes internes et prestataires  pour les aider à mieux répondre à nos clients.

Vos missions principales

– Élaborer en collaboration avec les autres services du Groupe Se Loger les contenus de formation, puis les déployer aux clients (BtoB et BtoC) via des webinars en ligne, des tutoriels ou lors événements en région

– Assurer la gestion administrative liée à ces formations : planification des sessions, reporting de l’activité formation (nombre de sessions, nombre de clients, taux de satisfaction…), communication interne

– Rappeler des clients quand cela est nécessaire pour des formations personnalisées ou pour comprendre les motifs d’insatisfaction

– Élaborer en collaboration avec les autres services du Groupe Se Loger et les managers Service client les contenus de formation internes, puis les déployer aux entités internes ou externes (prestataires télémarketing vacances, service client)

– Assurer un contrôle continu de la qualité de service : lecture et évaluations des mails, écoutes et évaluations des appels, contrôles et évaluations des tâches de back office, appels mystères sur l’ensemble des équipes du service client avec mise en place d’actions, déterminées avec les managers

– Effectuer les bilans et comités qualité

– Être garant de la bonne application des procédures et Identifier les besoins en formation individuels ou collectifs

– Déplacements ponctuels à prévoir

PROFIL
  • Avec de vrais qualité de pédagogue, un grand sens du service client, vous aimez conseiller et apporter des solutions
  • Vous savez très bien vous exprimer à l'oral, votre diction est irréprochable
  • Vous être rigoureux, aimez les chiffres et avez à coeur d'atteindre des standards de qualité 
  • Vous savez faire preuve de créativité afin de proposer des contenus, une trame de présentation percutante
  • Votre relationnel et votre esprit d'équipe font la différence pour bien collaborer avec les clients et l'équipe
  • Vous avez une appétence pour renseigner sur des produits digitaux auxquels vous serez formé, tout comme à nos outils et process.

La rémunération comprend un salaire fixe sur 12 mois, un variable sur objectif mensuel + participation + intéressement + RTT + mutuelle + tickets restaurant + avantages du comité d'entreprise.

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