Chargé(e) de clientèle CDD 5 mois H/F

13100 Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur - CDD

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SOCIÉTÉ

Le groupe SeLoger (SeLoger et Logic-Immo) est l’acteur qui accompagne et coache les Français tout au long de leurs projets immobiliers et à chacun de leurs mouvements de vie.

De l’avant-projet à l’emménagement, SeLoger et Logic-Immo, depuis plus de 25 ans, sont aux côtés des Français. Trouver le meilleur financement, estimer la valeur de son bien, organiser son déménagement, changer de fournisseur d’accès internet, d’énergie, d’assurances, trouver le bon prestataire pour les travaux, sont autant de solutions proposées pour accompagner chacun sur tous les aspects de son parcours et sur tous les projets (Achat dans l'ancien ou le neuf, construire sa maison, trouver son bail commercial, dénicher sa destination Vacances ….).

Avec des millions de visites par mois, sur tous les supports, SeLoger et Logic-Immo sont des marques au coeur de la vie des Français pour se repérer et se lancer dans le monde de l’immobilier.

MISSIONS

Au sein du service relation client, avec une équipe d'une dizaine de personnes vous êtes au cœur des problématiques de la satisfaction de nos clients pour les guider dans la découverte des produits, la résolution de leurs problématiques et ainsi améliorer leur expérience. 

  Les missions :

  • Assurer le traitement des contacts entrants et sortants (téléphone, mail…) avec un accompagnement de qualité
  • Apporter des conseils d’expert sur notre offre produits et services
  • Diagnostiquer les problèmes rencontrés, répondre aux besoins clients ou transférer le contact en s’assurant de la prise en charge du client
  • Tracer les contacts et saisir les réclamations via les outils de suivi mis à votre disposition
  • Apporter une satisfaction totale à nos clients.
PROFIL

Quel est notre colocataire idéal?

  • Avec un grand sens du service client, vous aimez conseiller et apporter des solutions
  • Vous savez être réactif et empathique pour comprendre et avoir à cœur de satisfaire les clients
  • Votre relationnel et votre esprit d'équipe font la différence pour bien collaborer avec les clients et l'équipe
  • vous avez une appétence pour renseigner sur des produits digitaux auxquels vous serez formé, tout comme à nos outils et process.

La rémunération comprend un salaire fixe sur 12 mois, un variable sur objectif mensuel + participation + intéressement + RTT + mutuelle + tickets restaurant + avantages du comité d'entreprise.

Ce poste est dans un premier temps un CDD mais pourrait aboutir à un CDI selon les opportunités de développement de la fonction et si vous faites vos preuves.

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